Rückgabe und Widerruf

Ein Käufer, der Verbraucher (natürliche Person) ist, hat das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab der Warenübernahme vom Kaufvertrag zurückzutreten und die Ware an den Verkäufer zurückzugeben.

Mambo bietet eine 14-Tage-Geld-zurück-Garantie ohne unnötige Fragen und ohne zusätzliche Formulare. Auch ein personalisiertes Produkt (mit graviertem Hundenamen) kann zurückgegeben werden. Solche Rücksendungen nehmen wir an, obwohl die Rückgabe individuell angefertigter Waren gesetzlich nicht vorgeschrieben ist.

• Die Ware muss unbenutzt sein
• Die Originalverpackung darf nicht beschädigt sein
• Alle Bestandteile des Sets müssen zurückgegeben werden (Ständer, Innennapf, Geschenk und Beutelspender, sofern in der Bestellung enthalten)
• Der gravierte Name hat keinen Einfluss auf das Rückgaberecht

• Wir erstatten den gesamten gezahlten Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (sofern berechnet)
• Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Zahlung (auf dieselbe Karte)
• Wir erstatten das Geld spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Ware an der Adresse des Verkäufers eintrifft
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer

1. Schreib an info@mambo.lt und gib die Bestellnummer (z. B. B-2026-00123) sowie eine kurze Erläuterung an
2. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag und senden dir die Rücksendeadresse samt Anleitung
3. Verpacke die Ware in der Originalverpackung und sende sie per Kurier an die angegebene Adresse
4. Wir erstatten das Geld innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung

Der Käufer kann, muss aber nicht, das Muster-Widerrufsformular verwenden. Eine gewöhnliche E-Mail genügt, in der er Folgendes angibt:

• Vor- und Nachname des Käufers
• Bestellnummer
• Datum der Warenübernahme
• Erklärung, dass der Käufer vom Vertrag zurücktritt

Zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir eine Garantie von 365 Tagen auf Fertigungsfehler. Sollte sich der Napf innerhalb eines Jahres nach Erhalt verformen, seine Farbe verlieren oder einen Fertigungsfehler zeigen, tauschen wir ihn kostenlos gegen einen neuen aus (auch die Kosten der Rücksendung übernehmen wir).

Die Garantie gilt nicht für Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Verwendung im Freien, Reinigung mit Scheuermitteln, Kontakt mit Feuer).

Wenn du eine beschädigte Sendung, eine Ware mit Fertigungsfehler oder etwas anderes als das Bestellte erhalten hast, schreib uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, an info@mambo.lt und füge Fotos bei. Wir tauschen die Ware um oder erstatten das Geld innerhalb von 14 Tagen und übernehmen sämtliche Versandkosten.

Streitigkeiten versuchen wir immer zuerst direkt zu lösen. Schreib uns an info@mambo.lt.

Ist der Käufer der Ansicht, dass seine Rechte verletzt wurden, kann er sich an die Universalschlichtungsstelle des Bundes (universalschlichtungsstelle.de) wenden oder den Streit über die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung lösen: ec.europa.eu/consumers/odr.

• Firmenname: Bro print, MB
• Registernummer: 307779094
• Sitz: V. Zatorskio g. 26-2, LT-45405 Kaunas, Litauen
• E-Mail: info@mambo.lt
• Telefon: +370 690 93660

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